L’Associazione Telefono Amico Napoli svolge un servizio di aiuto telefonico, attraverso un ascolto attento e partecipato che offre la possibilità, in anonimato, di trovare un volontario aperto all’ascolto e al dialogo, pronto a venire incontro alle tensioni ed ai problemi di chi sta dall’altra parte del filo, dando spazio a sentimenti, emozioni e considerazioni altrimenti lasciate inespresse, riconoscendo assoluta parità tra chi chiama e chi ascolta.
Attraverso il dialogo ci si propone di mettere colui che chiama nella condizione di operare liberamente le proprie scelte, di fare chiarezza sulle cause del proprio disagio, intravedendo un quadro di possibili soluzioni ed evitando comunque di creare dipendenze.
Attualmente  il servizio  viene effettuato dalle ore 14 alle 23 dal lunedì al venerdì e dalle ore 15 alle ore 21 il sabato e la domenica.