Voce Amica è un’Associazione ONLUS apolitica e aconfessionale, che risponde da Milano tutti i giorni, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 16.00 alle 24.00, Natale, Capodanno, Pasqua e Ferragosto compresi, a circa 20.000 telefonate ogni anno, provenienti da tutto il territorio nazionale. Riconosce a tutti i suoi interlocutori il diritto dell’anonimato, così come è anonima, ma non estranea, la voce che risponde. Il volontario è amico di tutti, di tutti quelli che stanno per essere travolti dalla solitudine, che sentono che il vaso sta per traboccare, di tutti quelli che hanno bisogno di un aiuto, di una risposta, di essere accolti in un momento di crisi e a cui Voce Amica offre sempre un’occasione di dialogo e di riflessione, cercando di potenziare le capacità di ciascuno. I nostri interlocutori sono anziani e giovani, uomini e donne diversamente abili, gente che ha perso il lavoro, coniugi in crisi, persone con disagi psichici e di inserimento. Una quarantina di volontari offre parte del suo tempo libero. In considerazione al numero degli appellanti, sempre più numeroso, Voce Amica ha bisogno di crescere: deve potenziare il numero di volontari, per garantire più presenze nei vari turni, attraverso una pubblicità mirata, sempre a pagamento, sui mezzi pubblici milanesi. L’auspicio di Voce Amica poi è quello di coprire anche la fascia oraria dalle 13,00 alle 16,00, per offrire un servizio completo nell’arco dell’intera giornata. Sono poi necessari corsi di formazione interna, attraverso incontri con specialisti, per acquisire strumenti e conoscenze per consolidare la preparazione dei volontari.